Trocas e Devoluções

A Tradevet trabalha para atingir sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Assim criamos nossa Política de Troca e Devolução, pensando em nossos clientes e respeitando a legislação vigente. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, cliente Tradevet, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

 

Desistência da Compra

Se você fez a compra pela internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições mas não ficou satisfeito, pode solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@tradevet.com.br, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

 

Fique atento às regras:

 

1) Prazos

O cliente tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. O valor restituído será apenas da mercadoria, excluindo outros, como: frete, descontos, embalagem e seguro.

 

2) Devolução da mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora e exigências de recebimento da Tradevet.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

Atenção!

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Tradevet se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

3) Restituição dos valores

 

Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da sua operadora de cartão. A Tradevet, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias após a aprovação da devolução.

 

Boleto Bancário:

Crédito em conta corrente indicada pelo comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pix:

Crédito em conta corrente indicada pelo comprador, em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

Troca simples, produtos sem defeito.

Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar troca da mesma, por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@tradevet.com.br, informando neste e-mail, o número do pedido, motivo da troca e por qual modelo deseja trocar.

 

Fique atento às regras abaixo:

1) Prazo para troca simples

O cliente tem até 7 (sete) dias após receber o produto para contactar a empresa e registrar sua intenção de troca. 

2) Devolução da mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço citado abaixo, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.

 

TRADEVET EQUIPAMENTOS E PRODUTOS VETERINARIOS LTDA

Rua Doutor Joaquim Ignácio Silveira da Motta, 604, sala 02

Guabirotuba

CEP 81.520-280

Curitiba – PR

 

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

Atenção!

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Tradevet se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

3) Troca

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na loja virtual da Tradevet. Lembrando que os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, incluindo o custo de reenvio do novo produto escolhido.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento desta deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

 

Produto com Defeito

Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas identificou alguma falha de fabricação, poderá solicitar a troca por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@tradevet.com.br, informando número do pedido, um breve relato sobre o suposto defeito. Nesse contato, você também receberá as instruções para a troca do produto.

 

Fique atento às regras abaixo:

 

1) Produto com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Tradevet têm garantia em caso de defeito de fabricação. A garantia é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. 

 

2) Devolução da mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço citado abaixo, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.

 

TRADEVET EQUIPAMENTOS E PRODUTOS VETERINARIOS LTDA

Rua Doutor Joaquim Ignácio Silveira da Motta, 604, sala 02

Guabirotuba

CEP 81.520-280

Curitiba – PR

 

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. A devolução parcial poderá ter o reembolso não integral.

O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.

 

3) Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pela Equipe Tradevet, seguindo orientações de nossos fornecedores e, em seguida, será concluído o laudo final do pedido de troca.

 

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

 

3.1) Laudo favorável à troca

• O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da Tradevet, respeitando o limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

3.2) Laudo contrário à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Indícios de dano acidental;

• Desgaste natural em decorrência do uso;

 

Cancelamento Total ou Parcial por Iniciativa da Tradevet:

O cancelamento do pedido e da liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Tradevet poderá ocorrer de forma automática, quando uma ou mais das seguintes situações ocorrerem:

 

a. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

b. Inconsistência nos dados preenchidos no pedido;

c. Inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente, ou a sua não acessibilidade;

d. Falha no sistema integrado de estoque.

 

Para maiores esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento.